如何化解團隊成員的意見相左

這樣的狀況是難免會發生的，你和某位團隊成員原本處得不錯，但突然間你們失去了共識，你覺得自己應該跟他們談談，但又不想讓關係變得緊繃。不過，為了你和團隊的關係，特別是和你的領袖們的關係，有時是需要坐下來面對面有個嚴肅的談話。那麼你要怎麼樣展開這樣的重要談話呢？

我們提供你一些跟你所想的不一樣線索。

這一切得由你開始。

你需要花些時間思考這項談話－不只是你要怎麼樣得到你想要的結果。如果你用對的方式準備，你還需要確實地做到聆聽，而且保持情緒的良好控管。

問問你自己下面幾個問題：

◆這次談話的目的是什麼？

簡單地說，你希望和這位夥伴談話後能達到什麼樣的結果？要確定你沒有任何的隱藏或動機。如果有的話，你的語言可能會顯得過度批判或高姿態。務必讓你的目的是對雙方都能帶來最大的幫助。

◆你對你的團隊成員有什麼想法？

舉例來說，如果你覺得被忽視或被威脅，不要預設這真的是對方的企圖。試著敞開心胸，你可能並不了解他們的生活或是心裡正處於什麼樣的狀況。

◆你自己的情緒上是否有障礙？

我們都會有所謂敏感的點或是挑起情緒的「按鈕」。試著找出你不舒服的真正原因。這個方法能幫助你了解這項談話中，有多少情緒因素是出於你？這樣你就能更適切將你的想法表達出來。

◆你對於這個將要進行的談話抱持著什麼態度？

如果你認為不可能好好地談，你可能是對的。但如果你覺得談話會帶出好的結果，同樣地，你也可能是對的。請務必從一開始就保持正面的態度。

◆你的團隊成員知道這個狀況嗎？

雖然不都是如此，但對方有可能甚至不知道那裡不對勁。如果他們是這樣。從他們的角度來看這個問題－設身處地想，你要確定你們是否有共同關注的事情和共同的目標。

◆你要怎麼樣幫助問題的改善？

俗話說「一個巴掌拍不響」，這似乎是老生常談。在你與他們開始商談之前，要了解自己這邊的問題，避免只責怪對方。當你真正知道你在這個談話中的位置時，你會很驚訝接下來要怎麼做會變得容易得多。我們在接下來會討論如何和團隊展開關鍵性的談話，以及如何更有效地建造穩固的團隊關係。