Come possiamo aiutarti?

Informazioni sui resi

Le specifiche per i resi variano per ogni Paese. Le informazioni qui fornite sono una guida generale. Fare riferimento al Manuale delle procedure alla sezione 6 per avere i dettagli completi.

Link al manuale delle procedure
 
  Entro 30 giorni dall'acquisto 31-90 giorni dall’acquisto 91 giorni - 1 anno dall'acquisto
Aperto 100% credito 90% carta di credito Non rimborsabile Non rimborsabile
Non aperto 100% credito 100% rimborso 100% credito 90% rimborso 90% credito 90% rimborso

  • Quando si fa il reso di un kit, devono essere inclusi tutti gli articoli del kit.
  • Il Lifelong Vitality Pack (LLV) e il Daily Nutrient Pack (DNP) hanno una politica di reso diversa. Puoi utilizzare il LLV per 30 giorni e se non soddisfa le tue esigenze, può essere reso con rimborso COMPLETO. Per poter usufruire di questa garanzia, è necessario fare il reso del LLV o del DNP entro 45 giorni dalla data di acquisto.

    • Quanto fai il reso di un prodotto per avere un rimborso o per cambiarlo con un altro prodotto, ricorda di contattare l’Assistenza Clienti via telefono o e-mail. Tutti i resi devono essere fatti al magazzino da cui sono stati spediti. I rimborsi saranno elaborati dopo che gli articoli resi sono stati elaborati dal magazzino. Non rifiutare il pacco a meno che non ti sia stato detto da un referente dell’Assistenza Clienti doTERRA.

Magazzino Italia

Radial Italia
Via Leonardo da Vinci, 4-6-8
20047 Cusago (MI)
Italia

Magazzino Polonia

Radial Polonia C/O DoTERRA Global Ltd
Moszna-Parcela 29, Budynek C3
05-840 Brwinow
Polonia

Magazzino Regno Unito

dōTERRA Europa, LLC c/o Yamato
Transport Europa BV
Unit 2 Heathrow International Trading Estate
Green Lane, Hounslow, Middlesex, TW4 6HB
Regno Unito

Se non sai da quale magazzino è stato spedito il tuo ordine, controlla la pagina delle informazioni sulla spedizione.

Magazzino per Paese

  • Devo pagare la spedizione di un nuovo prodotto, se faccio il reso di un prodotto sostituendolo con un altro?

      Dipende. dōTERRA cambia o fa il reso dei prodotti se il Consulente del Benessere o il Cliente ricevono i prodotti in condizioni danneggiate o se sono stati inviati erroneamente.  Controlla la sezione 6E del manuale delle procedure specifica per il tuo Paese per avere informazioni dettagliate in merito.  Se il prodotto viene reso per qualsiasi altro motivo, sarà responsabilità del membro pagare i costi di spedizione del nuovo prodotto.

  • Se faccio il reso del prodotto, perdo le commissioni?

      In base al momento dell’ordine e di elaborazione del rimborso, le commissioni possono cambiare. Se le commissioni dell’ordine sono state già pagate, avverrà un recupero dei fondi versati. Se le commissioni non sono state ancora pagate, potresti perdere l’idoneità alle commissioni di quel mese.

  • Ho restituito il prodotto ieri, posso avere il rimborso?

      No. I rimborsi sono elaborati quando il prodotto arriva in magazzino e questi elabora il prodotto reso. In questo modo possiamo evitare di elaborare rimborsi dei prodotti sbagliati e tenere aggiornato il nostro inventario.

  • Non voglio pagare le spese di spedizione del reso, posso rifiutare l’ordine alla consegna?

      Non rifiutare i pacchi a meno che non ti sia stato detto dall’Assistenza Clienti. Il rifiuto del pacco comporta un ritardo nel reso dell’ordine.

  • Posso avere un rimborso della spesa che ho sostenuto per il reso del pacco?

      Non effettuiamo rimborsi sui costi del reso.

  • Possono essere resi i prodotti acquistati con i Punti premio?

      No. I prodotti acquistati con i punti non sono rimborsabili.

  • Ho avuto una reazione avversa a un prodotto, posso avere un rimborso?
  • Come posso sostituire un prodotto con un prodotto nuovo?

 

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