Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

¿Qué es dōTERRA?
dōTERRA es una empresa de venta directa, la cual comercializa aceites esenciales a través de Distribuidores Independientes o Clientes Mayoristas.

¿Cuáles son los valores centrales de la cultura de dōTERRA?
Bienestar, gratitud, generosidad, integridad, sostenibilidad, servicio, pureza, calidad, diversidad, inclusión, innovación, liderazgo, humildad y empoderamiento.

¿Cómo puedo fomentar la cultura de dōTERRA en mi equipo? 
La cultura es algo que se desarrolla con el tiempo en una organización. Es el reflejo de la mentalidad, las decisiones, y acciones de sus Líderes. Recomendamos alimentar la mentalidad de tu equipo con principios positivos apegados a los valores de la marca. Elige principios que te gustaría fomentar en tu equipo, practícalos a diario en las sesiones de mentoría, y establece retos para poner en acción esos principios. Por ejemplo: Principios de servicio. Considera incentivar a tu equipo a participar en voluntariados que promuevan el apoyo y bienestar en la sociedad. 

Los pequeños ajustes en tus acciones hacen grandes cambios en tus pensamientos y marcan la diferencia en el mundo.

¿Fomentar la cultura dōTERRA ayuda a mi éxito a largo plazo? 
Todos los esfuerzos que un Distribuidor Independiente haga por fortalecer su mentalidad, el negocio y la cultura de dōTERRA, serán fundamentales para su éxito.

En dōTERRA invertimos en sistemas, investigación, infraestructuras, la comunidad de productores, en la naturaleza, y en los proyectos sociales, porque queremos seguir produciendo los mejores aceites esenciales los próximos 20 años o más; queremos ayudar al mundo con planes de reforestación y ayudar a más comunidades a empoderarse porque sabemos lo importante que es fortalecer nuestra cultura para fortalecer nuestro negocio.

¿Cómo puedo incluir la cultura de dōTERRA en el desarrollo de mis fortalezas, y en las de mi equipo?
Uno de los valores de la cultura dōTERRA es el empoderamiento, todas las personas poseen talentos únicos y empoderarlos significa reconocer que son especiales y tienen el potencial para desarrollarse en este negocio.

Mantén un ambiente de respeto y apertura con tu equipo. Reconoce tus propias fortalezas y talentos, posteriormente, identifica los valores de la empresa que más te emocionan y promuévelos entre los integrantes de tu equipo.

¿Qué productos vende dōTERRA?
dōTERRA vende varias líneas de productos. Contamos con aceites esenciales, los cuales son considerados los más puros en el mercado. También tenemos mezclas de aceites esenciales para enfrentar diversas preocupaciones de bienestar y productos para el cuidado personal, la limpieza del hogar y suplementos desarrollados con los mejores ingredientes que la naturaleza tiene para ti.

Nuestros productos te pueden ayudar a mantener un Estilo de Vida saludable, integrando soluciones naturales en tu rutina diaria, por ejemplo, para crear atmósferas estimulantes, promover la relajación o limpiar tu hogar con productos libres de tóxicos.

¿Puedo compartir cómo me ayudaron los productos dōTERRA? 
¡Sí! Comparte tu historia de éxito, pero asegúrate de hacerlo de forma veraz y apegándote a las afirmaciones de producto y negocio para seguir los lineamientos de Compliance de la marca.

Los productos dōTERRA apoyan la respuesta natural del cuerpo, no son remedios herbolarios, tratamientos, y mucho menos curan enfermedades. Al hablar sobre tu historia de éxito, debes ser consistente con la voz de la marca y siempre utilizar las leyendas de descargo de responsabilidad aprobadas en tu mercado local.

Si tienes dudas al respecto puedes enviar tu testimonio al equipo compliance,.

¿Los Distribuidores Independientes están regulados en todos los países?
En EE. UU. están regulados por la FDA y en México por la Cofepris. Todos los países tienen organismos similares y se espera que los Distribuidores Independientes utilicen el lenguaje de bienestar aprobado en todos los mercados.

¿Los Distribuidores Independientes que tienen formación como médicos deben cumplir los mismos estándares? 
Sí, todos los profesionales deben seguir las mismas pautas.

¿Cómo responder en redes sociales si, por ejemplo, me preguntan: Qué puedo usar para la faringitis estreptocócica?
Los productos dōTERRA no están diseñados para diagnosticar, tratar, curar o prevenir enfermedades. Para evitar malinterpretaciones en las respuestas, se debe evitar alimentar esas creencias. Lo más recomendable es eliminar las preguntas y siempre utilizar las afirmaciones aprobadas y nunca hablar sobre enfermedades.

¿Si promociono los aceites esenciales, pero no hablo directamente de dōTERRA, debo apegarme a los lineamientos Compliance? 
Sí, todos los Distribuidores Independientes deben seguir las mismas pautas y usar un lenguaje compatible con los mensajes de la marca dōTERRA.

¿Cómo obtengo mi sitio para ventas personales? 
dōTERRA tiene una plataforma de negocio llamada Oficina Virtual, en este sitio, puedes configurar tu sitio para impulsar tus ventas sin pagar nada adicional.

Ingresa a mydoterra.com y configura tus datos para crear un enlace personalizado que podrás compartir en redes sociales o sitios web personalizados aprobados.

¿Puedo reportar errores en otros sitios web o proporcionar información sobre sitios web de Distribuidores Independientes duplicados? 
Sí. Puedes hacerlo directamente con tu Ejecutivo de Cuentas si tienes Rango Premier o superior. Si actualmente no tienes esos rangos, envía un correo a compliance@doterra.com o compliancemexico@doterra.com

¿Puedo anunciar mi sitio web, blog, Vimeo, canal de YouTube o plataformas digitales como dōTERRA? 
dōTERRA es una marca registrada y aunque los Distribuidores Independientes pueden promover su negocio dōTERRA en las redes sociales, no es posible anunciarse como si fuera la marca o socio comercial de la misma; siempre se debe aclarar que es el sitio de un Distribuidor Independiente.

¿Puedo utilizar el logo “CPTG®” en el marketing de mis sitios online? 
Sí, siempre y cuando se utilicen con la descripción correcta para el país y el sitio web esté aprobado por Compliance. En México, estas siglas significan Certificado de Garantía Total del Proceso.

¿YouTube se considera una red social o un sitio web para temas Compliance? 
YouTube se considera como red social digital. Los Distribuidores Independientes pueden subir videos que cumplan con las políticas Compliance, sin hacer declaraciones sobre enfermedades o ingresos engañosos, y deberá colocar el logotipo de Distribuidor Independiente en sus publicaciones.

¿Se pueden utilizar las publicaciones de las redes sociales oficiales de dōTERRA para repostear en mis redes sociales? 
Sí, todas las publicaciones de dōTERRA son un gran ejemplo de afirmaciones aprobadas y están ahí para que los Distribuidores Independientes puedan compartirlas.

¿Qué hago si en mis redes sociales tengo publicaciones viejas que no son compatibles? 
Después de revisar sus contenidos, invitamos a los Distribuidores Independientes a cambiar o eliminar las publicaciones viejas que contienen información no compatible con las políticas de la marca.

¿Se pueden publicar fotos con productos dōTERRA? 
Sí, puedes utilizar las imágenes oficiales de dōTERRA en tus publicaciones en redes sociales y también las fotos que tú mismo realices, siempre y cuando se apeguen a las políticas de la empresa.

¿Puedo publicar fotos en redes sociales con el logotipo dōTERRA para hacer invitaciones a una clase? 
Todos los Distribuidores Independientes pueden hacer invitaciones a sus clases, utilizando medios impresos o digitales, sin embargo, siempre se debe aclarar que es invitación de un Distribuidor Independiente y utilizar el logotipo aprobado para ello.

¿Puedo utilizar el logo de dōTERRA en mi foto de perfil y foto de portada en Facebook? 
Puede utilizarlo acompañado del logotipo de Distribuidor Independiente dōTERRA.

¿Puedo utilizar el logotipo “Distribuidor Independiente dōTERRA” o las palabras en texto? 
Sí, puedes utilizarlo en medios impresos y digitales, siempre cuidando que el lenguaje sea compatible con las políticas de la empresa.

¿Puedo colocar el logotipo de dōTERRA en mi firma de correo electrónico? 
Puedes colocar solo el logotipo de Distribuidor Independiente dōTERRA.

¿Puedo hacer mis propios materiales de ventas? 
dōTERRA promueve el conocimiento y el uso del producto, sin embargo, siempre que se creen materiales adicionales a los que dōTERRA ofrece, estos deben apegarse a las políticas Compliance y ser aprobados por la marca. dōTERRA se reserva el derecho de ofrecer licenciamientos sobre sus marcas registradas; todos los contenidos que generan una ganancia de ventas por uso comercial de la marca deben solicitar aprobación de la empresa.

¿Qué puedo poner en un material para promover mi negocio dōTERRA? 
Puedes poner el logotipo de Distribuidor Independiente, tu contacto, el enlace de tu sitio web para venta (Mydoterra) y los datos de tus eventos. En caso de colocar imágenes, estás deben ser de buena calidad y estar alineadas con las políticas de la marca y sus afirmaciones permitidas.

¿Puedo enviar correos electrónicos con información de los productos dōTERRA? 
Sí, siempre y cuando la información contenga afirmaciones permitidas y se apegue a las políticas Compliance de la marca.

¿Puedo dar clases o tener eventos online en directo? 
Sí, siempre y cuando la información de la que se hable contenga afirmaciones permitidas y se apegue a las políticas Compliance de la marca. No está permitido hablar sobre enfermedades.

¿Puedo utilizar imágenes dōTERRA durante la presentación online? 
Sí, siempre y cuando las imágenes se apeguen a las políticas Compliance de la marca y no representen enfermedades, diagnósticos o promesas. Siempre deben ir acompañadas de un descargo de responsabilidad.

¿Puedo redirigir a los asistentes a un sitio web para que compren un kit de inscripción dōTERRA? 
Sí, a tu sitio en mydoterra.com únicamente.

¿Puedo hablar sobre la declaración de ingresos de dōTERRA? 
Puedes hablar sobre el modelo de negocio y el Plan de Compensación, pero no está permitido hacer promesas de ganancias irreales o poco objetivas. No se pueden subir fotos de cheques, estados de cuenta o bienes que muestren ingresos atípicos.

¿Cómo sé si mis ingresos son atípicos? 
Casi todos los Distribuidores Independientes dōTERRA pueden esperar experimentar el mismo nivel de ganancias, dependiendo el Rango, y el volumen organizacional generado en el mes. Los ingresos son atípicos cuando el volumen organizacional se eleva por la demanda del mercado, pero un Distribuidor Independiente no puede esperar ganancias sin esfuerzos considerables.

¿Qué es un descargo de responsabilidad y cuándo se ocupa? 
Un descargo de responsabilidad es un aviso legal recomendable para compartir con todas las personas que ingresen a tu dominio web, redes sociales de negocio o formularios. Se deberá incluir al hacer declaraciones de ingresos o afirmaciones de producto. Por ejemplo, si estás creando una presentación para utilizarla en una clase online donde explicarás la oportunidad comercial de dōTERRA, asegúrate de incluir un descargo de responsabilidad en cualquier diapositiva que contenga información sobre los ingresos. Otro ejemplo son las redes sociales y sitios web en los que la información está al alcance de todo público.

¿Qué hago si personas inscritas en otro equipo desean unirse a mi equipo? 
dōTERRA promueve una cultura de apoyo e invita a todos los Distribuidores Independientes a asesorar y ayudar a cualquier persona que tenga dudas sobre los productos, sin embargo, los Distribuidores Independientes no pueden incitar a personas ya inscritas a cambiarse de equipo, permanecer inactivos o inscribirse a través de su cónyuge. A esto se le considera reclutamiento cruzado y es una estrategia desleal de negocio. Creemos en el potencial de todos nuestros Distribuidores Independientes e invitamos a que todos crean en sus colegas como parte de un mismo equipo de trabajo que tiene la finalidad de cuidar la marca. Si tienes dudas sobre el trato que se le da a un Cliente o Distribuidor Independiente, puedes ponerte en contacto directamente con el departamento Compliance.

¿Puedo cambiarme de equipo u organización?
dōTERRA cree en la libertad de elección, sin embargo, una vez que un Cliente o Distribuidor Independiente tomó la decisión de inscribirse con una persona, todos sus movimientos pueden afectar directamente al equipo al que pertenece, tanto de forma ascendente, como descendente. Invitamos a los Distribuidores Independientes a acercarse a sus Patrocinadores de Inscripción y Colocación, a sus Ejecutivas de Cuenta y al departamento de colocaciones para solucionar controversias. Sin embargo, si las diferencias son irreconciliables, se puede dar de baja la cuenta por seis meses o un año, dependiendo el Rango, y posteriormente reactivar su cuenta a través del departamento de colocaciones.

¿Qué hago si una persona de mi equipo tiene una segunda cuenta con otro equipo?
Puede ser que el inscrito no esté al tanto de las políticas de dōTERRA y podemos ayudarte, si te encuentras en esta situación, escribe al departamento Compliance para ayudarte a resolverlo.  

¿Qué hago cuando en mi equipo hay alguien que ya tenía una cuenta con otro equipo?
Puede ser que el inscrito no esté al tanto de las políticas de dōTERRA y podemos ayudarte, si te encuentras en esta situación, escribe al departamento Compliance para ayudarte a resolverlo. 

¿Puedo tener relación con otra empresa de ventas directas? 
La compra de productos en otra empresa de ventas directas es totalmente permitida. Sin embargo, si tú eres Distribuidor Independiente y estás construyendo un negocio en dōTERRA, no está permitido que construyas un equipo alterno en otra compañía para evitar el reclutamiento entre empresas que pueda confundir a los usuarios sobre la voz de cada una de las marcas.

¿Tengo familia o amigos en otras empresas de ventas directas, puedo hablar de eso con mi equipo dōTERRA? 
Cuando se trata de reclutamiento entre empresas, esto no está permitido.

¿Puedo hablar de los productos o modelo de negocio de otra empresa de ventas directas en mis redes sociales y sitio web de dōTERRA?
Es posible que muchos Distribuidores Independientes, sean consumidores de los productos de otras marcas, sin embargo, no se recomienda mezclar ideas en las redes sociales o sitios web donde se habla del producto y modelo de negocio dōTERRA. Y no está permitido hacer reclutamiento entre empresas.

¿Si trabajo para otra empresa de otro giro diferente a las ventas directas, puedo hablar de ello?
Entendemos que muchos Distribuidores Independientes tienen un negocio adicional o trabajan para alguna empresa, sin embargo, no es posible utilizar a la comunidad dōTERRA para promover intereses personales con Clientes dōTERRA u otros Distribuidores Independientes cuando se está hablando de los productos dōTERRA o dentro de los eventos corporativos.

Soy instructor o especialista en “x” situación ¿Puedo dar clases a mi equipo dōTERRA sobre ese tema? Ejemplo: Cuidado facial
Sí, invitamos a todos los Distribuidores Independientes a hablar sobre los productos y enseñar a sus equipos y comunidad cómo utilizarlos e integrarlos en su estilo de vida. Sin embargo, no recomendamos cobrar por esas clases, ya que esto va contra las políticas dōTERRA.

¿Puedo tener una cuenta a nombre de una empresa?
Sí, una cuenta puede estar a nombre de una empresa. Sin embargo, no es posible que la misma persona tenga una cuenta personal y otra a nombre de su empresa.

¿Se puede poner una cuenta a nombre de un fideicomiso? 
Sí. Sin embargo, los beneficiarios o fideicomisarios no podrán tener cuentas adicionales.

¿Qué hago si mi Patrocinador de Inscripción no me apoya? 
Es posible que en ocasiones un Distribuidor Independiente o Cliente, tenga la percepción de que su Patrocinador de Inscripción o Colocación, no lo apoya. Si este es el caso, puedes hablar con el equipo Compliance y/o colocaciones para trabajar de la mano y asegurarnos de que recibas asistencia.

¿Qué pasa si mi inscrito no apoya a su equipo? 
Si crees que los Distribuidores Independientes que son Patrocinadores de Colocación de otras personas en tu equipo, no están apoyando correctamente a los nuevos inscritos, ofreciendo un contacto regular e información para su crecimiento, puedes ponerte en contacto con el equipo Compliance.

¿Qué hago si un Distribuidor Independiente de mi equipo decide dejar su cuenta dōTERRA inactiva?
Siempre puedes intentar involucrar nuevamente a esa persona con tu equipo. En dōTERRA creemos en que las relaciones deben fortalecerse a través de la comunicación, aun así, comprendemos que hay casos complejos y si tu inscrito decide dejar su cuenta inactiva y después de un tiempo vuelve a inscribirse, te recomendamos que te comuniques con el equipo Compliance.

¿Qué hago si una de mis piernas no realiza su pedido LRP a tiempo o con los puntos necesarios para calificar a los bonos? 
Hay muchas razones por las que una persona podría dejar de hacer su pedido LRP, invitamos a todos los Distribuidores Independientes a mantener una comunicación cercana con su equipo para comprender si es por una situación financiera, de organización, o de desinterés en el producto. De ningún modo se debe obligar a las personas de su equipo a colocar una orden LRP con un mínimo de PV mensuales.

¿Qué hacer en caso de fallecimiento de alguien de mi equipo? 
Cuando suceden estos casos, lo primero es comunicarse con la familia y después de un periodo considerable de aceptación, hablar con ellos sobre los planes que tengan para la cuenta. Explica los procesos y lo que significa una transferencia o suspensión de la cuenta antes de tomar una decisión personal. Si tienes dudas, puedes apoyarte con el equipo de Compliance para conocer el proceso de este tipo de casos.

¿Cómo se suspende la cuenta de una persona fallecida? 
Solo los familiares directos, co-aplicantes, sucesores o albaceas de la cuenta pueden decidir qué quieren hacer con la misma. Si deciden suspenderla o terminarla, es necesario que envíen los siguientes documentos al equipo Compliance.

• Formato de terminación de cuenta.
• Copia del certificado de defunción.
• Documentación oficial que confirme quién será la albacea del finado. Por ejemplo, acta de matrimonio y testamento.

¿Cómo transfiero el nombre del Co-aplicante a titular en caso de que el titular fallezca? 
Envía los siguientes formularios al equipo de Compliance:

• Formulario de cambio de información de la cuenta (debidamente llenado).
• Acuerdo de Distribuidor Independiente (completado y firmado con los nuevos datos).
• Copia del certificado de defunción.
• Documentos oficiales del sucesor de la cuenta

¿Qué sucede con las comisiones en la cuenta de un fallecido?
Si eres el sucesor o albacea de la cuenta, ponte en contacto con el departamento Compliance para revisar el tema de las comisiones.

¿Qué sucede con los puntos de canje en la cuenta de un fallecido?
Hasta que la cuenta se cierre o transfiera, el albacea de la cuenta puede mantenerla en funcionamiento, conservar y/o seguir acumulando los puntos.

¿Qué pasa si el albacea ya tiene una cuenta de dōTERRA?
En este caso, la persona deberá elegir la cuenta que desea mantener y realizar las transferencias necesarias. La otra cuenta deberá eliminarse a través de una transferencia o suspensión. Si tienes dudas, puedes ponerte en contacto con el equipo de Compliance.

¿Qué hago si mi cónyuge y yo teníamos cuentas dōTERRA separadas antes de casarnos?
Se deberá mantener una sola cuenta con un titular y un Co aplicante, siendo la cuenta con el Rango más alto la que quede como titular. Para combinar las cuentas hay que enviar estos archivos al equipo de infocuenta@doterra.com:

• Formulario de cambio de información de cuenta, con el nombre del Co-aplicante.
• Acuerdo de Distribuidor Independiente con las firmas del titular y Co-aplicante.
• Copia del certificado de matrimonio.
• Formulario de cierre voluntario de cuenta (para la cuenta que será cerrada).

¿Cómo cambio el nombre en mi cuenta? 
Envía los siguientes documentos al equipo de info cuenta.

• Formulario de cambio de información de la cuenta (aplica para “Matrimonio o cambio legal del nombre”) se deben llenar ambas páginas.
• Copia de Identificación Oficial.

¿Cómo puedo eliminar a un Co-aplicante de una cuenta? 
Si deseas retirar a un Co-aplicante de tu cuenta por divorcio u otra razón, debes enviar los siguientes documentos.

• Formulario de terminación voluntaria.  El formulario debe ser firmado por el Co-aplicante con una declaración de renuncia a los derechos de la cuenta. Específica “Debido a divorcio, solo Co-aplicante” en el formulario.
• Copia del decreto de divorcio.
• Formulario de cambio de información de cuenta. Completa la sección “Matrimonio o cambio de nombre legal”.

Actualizado el 1 de enero del 2024