如何化解團隊成員的意見相左

這樣的狀況難免會發生，你和某位團隊成員原本處得不錯，但突然間你們失去了共識。你覺得自己應該跟他們談談，卻又怕因此令關係變得緊張。不過，為了你和團隊，特別是和領袖們的關係，有時坐下來場認真的面對面談話是必須的。那麼你打算怎樣展開一個重要又嚴肅對話呢？我們給你一些跟你預期中不一樣的提示。

你需要花些時間思考這項談話，並不只是你要怎麼樣得到你想要的結果。如果你為這段對話做足正確的準備，就能真正聆聽對方意見，同時做好自己的情緒管理。

問問你自己下面幾個問題：

◆這次談話的目的是什麼？

簡單來說，你希望和這位夥伴談話後能取得什麼的結果？首先你要確定你沒有任何隱瞞或機心。如果有的話，你的語言可能會顯得過度批判或高姿態。請務必讓你這次談話的目的是能對雙方帶來最大的幫助。

◆你對你的團隊成員有什麼想法？

舉例來說，假如你覺得自己被忽視或被威脅，不要妄下判斷這就是對方的目的。試著敞開心胸，你可能並不了解他們的生活及心裡狀況。

◆你自己的情緒上是否有障礙？

我們都會有所謂敏感的點或是挑起情緒的「按鈕」。試著找出讓你不舒服的真正原因。這個方法能幫助你了解這場對話中，有多少情緒因素是出於你？這樣你就能更適切將你的想法表達出來。

◆你對於這個將要進行的談話抱持著什麼態度？

如果你認為不可能好好地談，你可能是對的。但如果你覺得談話能為雙方帶來成果，你同樣可能是對的。請務必從一開始就保持正面的態度。

◆你的團隊成員知道這個狀況嗎？

雖然這樣的情況不常見，但也有可能對方全然不知道那裡出了問題。如果是這樣的話，嘗試設身處地從他們的角度思考這個問題，確定你們是否有共同關注的事情和目標。

◆你要怎麼樣幫助問題的改善？

俗話有云「一個巴掌拍不響」，在你與他們開始商談之前，要了解自己的問題，避免只責怪對方。當你真正知道自己在這個談話中的位置時，你會發現你更容易走下一步。接下來我們會討論如何和團隊展開關鍵性的談話，以及如何更有效地建造穩固的團隊關係。