香港提貨及送貨須知及常見問題

Q1) 什麼是20天自取貨單政策?

跟據政策手冊第5條G項，自取訂單如有已下訂單未能在20天內前來提取，公司可選擇將訂單寄送予健康倡導者或客戶之預設地址。公司將視該等訂單為原本屬於為發貨而下的訂單，對向健康倡導者或客戶進行該等運輸產生的費用進行評估。提取期限依當地市場而定。請與訂購產品的當地客服進行相關諮詢。按此了解提貨政策詳情(第6頁第5條G項)

Q2) 我是否必須在下單時提供預設地址?

是的。於下單時，會員必須提供一個預設送貨地址。若未能提供，香港會員之登記地址將自動設為送貨地址；而GAC會員則無法完成訂單程序。

Q3) 我可如何查看或設定我的預設送貨地址?

登入線上平台後，點選「辦公室設定」，然後點選「我的資料」，便能查看及編輯「預設送貨地址」。 我們會把貨品寄送至此地址，因此請確保地址完整及正確。訂單一經處理，地址一律不設修改。

Q4) 如選擇自取訂單，我最遲需什麼時候取貨?

自取訂單必須於成功下單後二十天內取貨。否則，公司有權按預設送貨地址或會員之登記地址寄出產品，訂購者須按一般OTG本地送貨之收費繳付運費。

Q5) 我可以授權別人代我領貨嗎?

可以。提貨人需要提供訂購者的會員號及身份証尾4位或出生年月日以作核對身份。並於簽收單上提供提貨人的名字和聯絡電話。

Q6) 我可以授權物流公司代我領貨嗎?

可以。物流公司代表需要提供訂購者的會員號及身份証尾4位或出生年月日以作核對身份。並於簽收單上提供物流公司蓋章和提貨人的聯絡電話。

Q7) 我有數個訂單需前來一併提取,請問可以預約領取嗎?是怎樣預約取貨?

如超過5 張或以上之訂單, 請於預算取貨日的前三個工作天利用預約領貨單提供有關資料並發送電郵到hongkongservice@doterra.com我們會於備妥後回覆電郵並提供一個提貨編號, 以便您可以於指定日子取貨。

Q8) 我可以合併多張訂單並送到同一地址作收件嗎?

可以。請於下單時先選擇 “自取” 完成下單程序後,再以電郵形式通知。 我們將彈性處理有關合併寄出之訂單。

電郵範本如下:

主題: 聯絡人+ 預約日子 HK訂單合併寄貨

(例子: Chan Tai Man 11/20/2020 HK訂單合併寄貨)

聯絡人姓名:
聯絡人電話: (Wechat / Whatsapp)
請把以下的訂單發送至以下地址:

會員號: xxxx (出生年月日/身份証末4碼) 訂單編號: xxxxxxxx
會員號: xxxx (出生年月日/身份証末4碼) 訂單編號: xxxxxxxx
會員號: xxxx (出生年月日/身份証末4碼) 訂單編號: xxxxxxxx

共 xx 張訂單

收件人: Peter Chan
收件地址: (***請務必提供英文地址***)
收件人聯絡電話: XXXX XXXX (請儘量提供可以收到SMS的聯絡電話號碼)

*如有任何查詢, 可以聯絡客服Whatsapp / WeChat +852 66286806*

Q9) 我如何得知電郵訂單已經完成，並取得訂單編號，提單編號?

訂單一經處理後，我們會以電郵回覆並附上一個訂單編號。若需提單編號，請與我們客戶服務聯絡。

Q10) OTG本地送貨運費如何計算？

詳情請參考: https://media.doterra.com/hk-otg/zh/flyers/shipping-information.pdf

如欲查詢有關此政策之詳情，可直接與我們聯絡:

電話: +852 3197 6699

微信/ WhatsApp: +852 6628 6806

電郵: hongkongservice@doterra.com