Доставка продукции 

Доставка продукции doTERRA осуществляется следующими способами:

- почтой России;
- курьерскими компаниями;
- ПВЗ;
- в московский офис для самовывоза.

Доставка до центров выдачи продукции осуществляется компанией Boxberry.
Доставка по адресу получателя осуществляется компанией CDEK и ее партнерами. Подробнее о доставке.

Подробнее о доставке.

Вы также можете получить ваш заказ в Центре doTERRA , расположенном по адресу: Москва, ул. Ленинградский проспект, 31A, стр.1, Торговый центр «Монарх», 1 этаж.
Центр doTERRA работает как пункт самовывоза и офис doTERRA. Оплата на месте невозможна.

Велнес Консультантам категорически не рекомендуется использовать свои платежные карты в целях приобретения продукции для других.

Велнес Консультантов или Покупателей. Велнес Консультантам также запрещается использовать свои платежные карты в целях приобретения продукции для других лиц, получивших статус Велнес Консультанта менее 30 дней назад.

Велнес Консультанты не вправе размещать заказ на продукцию с использованием чужой карты без письменного разрешения владельца соответствующей карты.

В тех редких случаях, когда возникает необходимость приобретения продукции для другого Велнес Консультанта или Покупателя, Компании должно быть предоставлено письменное разрешение от Велнес Консультанта, в интересах которого размещается соответствующий заказ на продукцию. Непредоставление такого разрешения по запросу Компании может привести к аннулированию соответствующей продажи, утрате полученных в результате такой продажи комиссионных, а также к наложению иных дисциплинарных санкций.

ОБЯЗАТЕЛЬНО: у вас должен быть оформлен шаблон с опцией доставки в Беларусь.

ВАЖНО: не указывать страну, а указывать в поле Region (Регион) область. Например: Минская область.

• В поле Area (район) ничего не нужно указывать.
• В поле Индекс указывается индекс согласно адресу.
• В поле City (Город) указывать Населенный пункт. При этом указывается основной город, посёлок и т.д.
• В поле Адрес указывается улица.
• В поле Дом указывается дом, квартира, корпус. Для корректного заполнения данных просим вводить буквенные обозначения: д. - дом, к - корпус, кв. - квартира.

Обращаем внимание, что на абонентский ящик заказы не доставляются.

• В поле Телефон: необходимо указывать номер в формате +375(номер телефона) для Беларуси. Российские номера не подходят, заказ с таким номером телефона не формируется, а значит не отправляется.

Для отслеживания посылки в Беларусь перейдите. Подробнее о доставке.

Да, такая опция существует. Для этого при размещении заказа вам необходимо изменить адрес доставки и имя получателя. Более подробную информацию вы можете найти в инструкциях по использованию Виртуального офиса в YouTube , или в инструкции по заказу на другое имя.

А) Заказ был сделан как стандартный, но затем был изменен статус.
Так как Продукт месяца добавляется автоматически, то при смене статуса заказа его нужно добавлять вручную. Для уточнения информации по такому заказу просим вас связаться со Службой поддержки.

Б) Заказ был сделан по всем правилам, но в этом месяце клиент уже пробовал сделать заказ, и по какой-то причине самый первый заказ по шаблону не оплачен.
Система так настроена, что автоматически добавляет Продукт месяца только единожды в первый заказ LRP от 125 PV, даже если этот заказ не был вами оплачен. Просим вас проверять, есть ли в вашем заказе Продукт месяца, каждый раз сразу после формирования заказа, и в случае каких-либо вопросов связаться со Службой поддержки.

C 1 мая 2022 г. сроки хранения заказов в пункте самовывоза Московского офиса и при доставке курьерскими компаниями/Почтой России приводятся в соответствие с Руководством по политике компании doTERRA.

Пункт самовывоза в Московском офисе:
Срок хранения заказов - 20 дней.

Обратите внимание, что срок хранения заказов в Московском офисе сокращается с 30 до 20 дней, чтобы гарантировать всем клиентам резервирование заказанных товаров. Мы отправим вам письменные сообщения о статусе вашего заказа, чтобы вы не забыли его вовремя забрать.

1. После оформления и оплаты заказа вы получите письменное подтверждение о готовности заказа на адрес электронной почты, указанный в заказе. Вам также придет смс с кодом заказа для его быстрого получения.
2. Через 15 дней с даты оплаты заказа вы получите напоминание о том, что срок хранения заказа подходит к концу.
3. Через 20 дней с даты оформления заказа вы получите письмо об отмене вашего заказа.
4. На 21й день ваши данные будут переданы в службу поддержки для возврата денег.
5. Если по каким-то уважительным причинам вы не можете вовремя забрать заказ, просьба связаться с нашей службой поддержки, которая поможет продлить срок хранения заказа или переоформить заказ на доставку по вашему адресу, в случае невозможности его забрать в нашем пункте выдачи.

Доставка курьерской компанией или Почтой России:
Срок хранения возвращенных на наш склад заказов - 10 дней.

1. После оформления и оплаты заказа вы получите письмо на адрес электронной почты, указанный в заказе, с трек-номером для отслеживания доставки.
2. Далее вы получите сообщение или звонок от курьерской компании с уточнением сроков доставки. Почта России отправит вам извещение о получении посылки в отделении.
3. Если заказ вами не получен в срок, оговоренный с курьерской компанией или указанный Почтой России, посылка вернется к нам на склад, а вы получите смс и электронное письмо о том, что заказ возвращен.
4. После этого у вас будет 10 дней, чтобы обратиться в службу поддержки и оформить повторную доставку. Если вы не сделаете этого, денежные средства за невостребованный заказ будут вам возвращены, за вычетом стоимости доставки.