成為一個好的溝通者
📅 文章日期：2021/3/9 by dōTERRA 美商多特瑞
良好溝通的重要
溝通看來很簡單，你每天都在溝通，是吧？其實這就是為什麼溝通這麼重要的原因。溝通是每天生活的一部分，無論你是否正在建立一份專業領域上的夥伴關係或是培養個人的人際關係，清楚且有效的溝通是很重要的。
溝通的要素
為了達到良好溝通的目的，以下將探討4項與人溝通時主要的要素：
初始的信息
這是需要溝通的信息。可能是與某人初次的接觸，想要進一步聯繫的一份邀請，或是有關一項產品或方案的一個問題，請求協助等等。可以有許多種形態，要視溝通的方式而定，例如口語對話、簡訊、電子郵件等等。
聽取
這是當你聽到(或閱讀)初始信息的時候。聽到不一定代表有理解。
聆聽
聆聽和聽取不同，因為聆聽代表有試圖專注地理解內容，也可能包括開始構思要如何回應。
回應
這是提供初始信息的回應，無論是回答問題的答案，或請求提供進一步資訊、對初始信息的同意或不同意、對邀請的接受或拒絕等等。
這些步驟在整個溝通過程中是一個持續的循環。
成為優秀溝通者的訣竅
即便你已經是個很好的溝通者，仍還有進步的空間。以下5項重要的訣竅，能幫助你加強溝通技巧！
成為好的聆聽者
當你跟一個人說話時對方沒有在聽，沒有比這更糟的事情了。要成為好的聆聽者，一定要真正集中注意力，如果你是當面跟人談話，要保持良好的目光接觸。真誠地去了解並且適當地回應。要聚精會神的聆聽和理解，更甚於思考接下來怎麼回應；一定要讓對方說完，不要干擾或打斷他們。
說話前先思考
多考慮一下你的話語會對其他人造成的影響，即使你必需給予批評或負面的回應，要試著保持禮貌和委婉。每個人都需要尊重。
對你的想法有自信
除去像「嗯」、「喔」這類的填充詞，那會給人你不確定要說什麼的感覺。也要避免使用會讓你對自己的意見和想法帶來信心減分的字句。
謹慎地選擇溝通方法
溝通有很多種選項包括當面談話、打電話、簡訊、電子郵件、社群媒體的訊息等等。選擇對你來說最有效而且能清楚傳遞信息的溝通方法。也要為溝通的對象著想，想想哪一種方法對他們最有幫助。
用發問問題來釐清
如果你不完全確定對方想表達什麼，或者你需要更明確的資訊，可提出有助於釐清的問題。可以是很簡單的提問如：「我方便在一星期內再跟你聯繫一下嗎？」或者「確定一下，你想要把訂單從一瓶改成兩瓶嗎？」這也能讓對方看到你真的用心在聽而且試著了解。