Foire aux questions

Quelle sera la durée de cette promotion?

Cette promotion sera en vigueur du Novembre 19-23, 2024.

Combien de fois puis-je profiter de cette promotion?

Vous pouvez profiter de cette promotion une fois.

Dois-je absolument acheter l’une des offres BOGO pour obtenir l’huile d’arbre à thé (5 ml) gratuit?

Non. Il suffit de passer une

commande personnelle, y compris les offres BOGO de la semaine ou non, pour recevoir gratuitement l’huile d’arbre à thé (5 ml). Cela dit, vous pourriez aussi obtenir d’autres produits gratuits en profitant de l’occasion pour acheter des offres BOGO!

Pour être admissible à la promotion, la commande doit-elle faire partie de mon programme de fidélité (LRP)?

Non. Toute commande unique de 150 PV sera admissible à la promotion (inscription, achat unique, LRP, etc.).

Quelle est la différence entre le prix et le PV?

Le volume personnel (PV) n’égale pas nécessairement le montant en dollars de la commande. Le PV et le montant en dollars de certains produits (comme l’huile de citron) peuvent correspondre, mais ce n’est pas toujours le cas. Veuillez vérifier la valeur du PV dans votre panier avant de passer votre commande.

Quels sont les marchés qui participent à la promotion?

Cette promotion est exclusive au marché canadien.

Puis-je envoyer ma commande par courriel?

Non. Si vous éprouvez des problèmes à passer votre commande, veuillez communiquer avec le service aux membres au 1 800 411-8151.

Comment puis-je savoir que ma commande est passée et traitée?

Vous recevrez un courriel de confirmation de la commande à l’adresse indiquée dans votre compte dōTERRA.

Je suis un client au détail. Puis-je profiter de la promotion?

Bien sûr! Tous les membres peuvent profiter de cette promotion.

Ma carte de crédit est refusée. Que dois-je faire?

Si votre carte de crédit est refusée, assurez-vous d’avoir entré correctement l’adresse de facturation et la valeur de vérification de la carte (CVV). Si le problème persiste, veuillez communiquer avec le service aux membres au 1 800 411-8151.

Les articles promotionnels n’apparaissent pas sur ma commande. Que dois-je faire?

Assurez-vous que votre panier respecte l’exigence de 150 PV. S’ils n’apparaissent toujours pas, veuillez communiquer avec le service aux membres au 1 800 411-8151.

Ma commande compte moins de 150PV. Puis-je quand même participer?

Pour être admissible à cette promotion, votre commande doit être d’au moins 150 PV. Si vous avez des questions, communiquez avec le service aux membres au 1 800 411-8151.

Règles de la promotion

• Pour que le produit gratuit soit ajouté, toutes les commandes doivent être passées et traitées avant le Novembre 23 à 23 h 59 (HR).
• Aucun produit gratuit ne sera ajouté aux commandes passées après la période d’admissibilité (Novembre 19-23, 2024).
• Les commandes uniques doivent atteindre au moins 150 PV pour être admissibles au produit gratuit.
• Le PV n’est pas égal au coût d’une commande. Avant de passer une commande, assurez-vous qu’elle atteint au moins 150 PV.
• Si vous retournez une commande ou un produit et que votre commande devient inférieure à 150 PV, les articles gratuits devront être retournés.

Si vous croyez être admissible à la promotion et que vous n’avez pas reçu les produits, veuillez communiquer avec le service aux membres au 1 800 411-8151.