Comment pouvons-nous vous aider ?

Conditions générales

  • PV : correspond au volume personnel.
  • Presque tous les produits possèdent une valeur PV.
  • Presque tous les produits possèdent une valeur d’échange de points.
  • Le PV n’est pas la même chose que les points. Si un produit possède une valeur PV, il est fort probable que celle-ci ne soit pas identique à la valeur d’échange de points.
  • Vous pouvez programmer vos commandes de fidélité (LRP) afin qu’elles soient envoyées quand vous le souhaitez entre le 1er et le 28 du mois.
  • Vous avez la possibilité de modifier les produits de votre commande de fidélité (LRP) jusqu’à la veille de votre date d’envoi mensuelle programmée.
  • Pour gagner des points de fidélité, votre commande mensuelle doit atteindre 50 PV minimum.
  • La limite est fixée à un seul produit du mois gratuit par compte et par mois. Si vous passez plus d’une commande (traitées avant le 15 du mois), vous ne recevrez qu’un seul exemplaire du produit du mois. Si vous configurez votre commande de fidélité (LRP) pour qu’elle soit traitée après le 15 du mois, vous ne recevrez pas le produit du mois.
  • Conseillers Bien-Être : pour gagner la prime de démarrage rapide, vous devez passer une commande de fidélité (LRP) (unique ou combinée) de 100 PV tous les mois, et vous devez également veiller à avoir à tout moment des produits avec une valeur totale supérieure à 100 PV enregistrés sur votre modèle.
  • Un modèle est une page qui est générée et mise à jour lorsque que vous créez votre commande de fidélité (LRP) en ajoutant/modifiant des produits. Une commande de fidélité mensuelle (LRP) est la commande qui en découle et qui vous est livrée en fonction des informations enregistrées dans votre modèle. Chaque étape de ce processus est identifiée par un numéro distinct : un numéro de commande de fidélité (LRP) et un numéro de commande de fidélité mensuelle (LRP).
  • Sur la page de votre compte, les points de fidélité et les points de fidélité d’expédition sont affichés ensemble en tant que total (Points de fidélité), sous le titre "Mes récompenses et Points de fidélité".
  • Certains produits ne peuvent pas être achetés avec des points. Les produits pouvant être achetés avec des points, ainsi que leur valeur en points, sont disponibles sur la liste des prix.
  • Les points de fidélité et points de fidélité d’expédition accumulés chaque mois seront crédités sur votre compte après le 15 du mois suivant.
  • Les commandes avec un minimum de 1 PV permettent de conserver à la fois votre pourcentage LRP et vos points de fidélité cumulés précédemment.
  • Il n’y a pas de limite maximum quant au nombre de points possible de cumuler chaque mois.
  • Les points de fidélité et les points de fidélité d’expédition expirent 12 mois après leur date d’émission.
  • Des frais de traitement (TVA incluse) de 2,00 £ ou 2,00 € seront appliqués à toutes les commandes payées avec vos points de fidélité. Des frais d’expédition et de traitement seront également appliqués.
  • Lorsque vous utilisez les points de fidélité, vous devez vous assurer que vous disposez d’assez de points pour couvrir l’intégralité de la valeur en points d’un produit. Si vous achetez un autre article, la valeur du produit acheté avec vos points de fidélité ne sera pas comptabilisée pour calculer le PV global de votre commande.
  • Les points de fidélité n’ont aucune valeur monétaire et ne sont pas transférables.
  • Les produits achetés avec des points de fidélité ne sont pas destinés à la revente.
  • Consultez et utilisez vos points de fidélité en ligne sur shop.doterra.com.
  • Recevez jusqu’à 30 % de la valeur PV (Volume Personnel) de votre commande de fidélité mensuelle (LRP) en points de fidélité : jusqu’à 30 % après 13 mois.
  • Les commandes de fidélité (LRP) de 50 PV et plus par commande unique permettent de faire progresse votre pourcentage LRP.
  • Vous devez conserver une commande de fidélité mensuelle (LRP) d’au moins 1 PV sur plusieurs mois consécutifs pour pouvoir bénéficier de chaque augmentation de pourcentage de points de fidélité, dans le cas contraire, votre pourcentage LRP baissera automatiquement à 10 % par défaut.
  • Le pourcentage gagné augmente après le 4e et le 7e mois. Toutefois, le versement des points de fidélité est basé sur le pourcentage du mois précédent pendant ces périodes.
  • Tous les points de fidélité et les niveaux de pourcentages LRP sont immédiatement supprimés lorsque vous annulez votre commande de fidélité (LRP).
  • En cas de défaut de paiement de vos commandes de fidélité mensuelles (LRP), votre modèle deviendra inactif et vous ne serez plus éligibles aux points de fidélité et aux niveaux de pourcentage déjà obtenus. Les modèles LRP inactifs et les points seront supprimés après un certain moment.
  • Vous pouvez annuler votre commande de fidélité (LRP) à tout moment en contactant le service client Europe par téléphone ou par e-mail. Cliquez ici pour obtenir les coordonnées de contact.

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